Foire aux questions

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 418-847-8000, par courriel à info@expair.ca, ou visiter notre salle de montre.

Bien sûr. Nos bureaux sont ouverts au public, et vous êtes les bienvenus pour venir voir nos produits sur place pendant les heures d’ouverture, au 630, rue Chef Max Gros-Louis, Wendake, Québec G0A 4V0.

Nos bureaux sont situés à Wendake, à l'adresse 630, rue Chef Max Gros-Louis, Wendake, Québec G0A 4V0.

Nos heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30​​.

Veuillez prendre note que nous sommes fermés lors des jours fériés et durant les vacances de la construction.

C’est simple et rapide ! Vous pouvez :

• remplir notre formulaire en ligne via l’onglet « Soumission gratuite » sur notre site web ;
• nous appeler directement au 418-847-8000 ;
• ou encore, nous écrire à l’adresse courriel info@expair.ca.

Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Oui, nous offrons une évaluation gratuite à domicile. Cela nous permet de mieux comprendre vos besoins, d’évaluer les particularités de votre espace et de vous proposer la solution la plus adaptée, que ce soit pour le chauffage, la climatisation ou la ventilation.

Prenez rendez-vous dès maintenant avec l’un de nos experts — sans frais, sans engagement !

Nous desservons la grande région de Québec, notamment les secteurs de Québec, Lévis, la Beauce, Portneuf et Charlevoix.

Expair.ca est spécialisé dans la vente et l’installation de systèmes de ventilation et de thermopompes à Québec et ses environs. L'entreprise propose :

• des thermopompes centrales et murales;
• des climatiseurs muraux​​;
• des échangeurs d'air;
• des systèmes géothermiques​​;
• des aspirateurs centraux​​;
• ainsi que des systèmes de climatisation pour les caves à vin.

Expair.ca travaille avec des marques de première qualité, telles que

• Venmar
• Daikin
• LG
• DirectAir
• GREE
• Lifebreath
• Aspirtech​​

Nous acceptons les paiements par carte de débit, carte de crédit, chèque, virement Interac, argent comptant ainsi que via AccèsD (Desjardins). Nous offrons également des options de financement pour faciliter vos projets.

Pour tous les détails concernant notre politique de confidentialité, veuillez consulter la page prévue à cet effet → [politique de confidentialité]

Expair.ca a été fondé le 30 mars 1989, ce qui nous vaut plus de 30 ans d’expérience dans le domaine !

Notre mission : 

Offrir aux clients de la grande région de Québec un choix d'appareils fiables et de qualité, au bon prix, accompagné de conseils justes. Installer et offrir un service après-vente hors pair, selon les règles de l’art, tout en respectant toutes les parties et les normes en vigueur. Faire une différence dans notre domaine.

Nos valeurs : 

• Le travail d’équipe
• Le souci du travail bien fait
• Le respect
• L’initiative

Absolument, Expair.ca est inscrit au Registraire des entreprises du Québec et possède toutes les licences obligatoires pour effectuer l’installation de votre équipement : 

• Régie du bâtiment du Québec (RBQ), 
• Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec (CMMTQ)
• Commission de la construction du Québec (CCQ)
• Bureau de normalisation du Québec (BNQ)
• Corporation des maîtres électriciens du Québec (CMEQ)

Nous nous engageons à installer les systèmes selon les normes et les codes du bâtiment en vigueur, garantissant une mise en œuvre professionnelle et sécuritaire.

De plus, nos installateurs, des ferblantiers et frigoristes d’expérience, détiennent leur carte de compétence de la Commission de la construction du Québec (CCQ) et sont formés directement par les fabricants.

Expair.ca est accrédité par CAA-Québec, Novoclimat, le “Réseau Expair” accrédité par Venmar et “Comfort-Pro” accrédité par Daikin. 

De plus, nous sommes membres de plusieurs associations de notre secteur d’activité telles que : 

• Association des professionnels de la construction d’habitation du Québec (APCHQ)
• Association de la construction du Québec (ACQ)
• American society of heating, refrigerating and air-conditioning engineers (ASHRAE)
• Corporation des entreprises de traitement de l’air et du froid (CETAF)
• Coalition canadienne de l’énergie géothermique (CCGE)

Une thermopompe centrale est un système de chauffage et de climatisation composé d’un appareil extérieur (condenseur) relié à une fournaise intérieure, qui distribue l’air dans toute la maison grâce à un réseau de conduits. C’est une solution idéale pour les maisons déjà munies d’un système à air pulsé, offrant un confort uniforme dans toutes les pièces.

Une thermopompe murale est un système de chauffage et de climatisation compact et efficace, composé de deux appareils (bi-bloc) : l’un installé à l’intérieur, sur un mur (l’évaporateur), et l’autre à l’extérieur (le condenseur).

Contrairement à la thermopompe, le climatiseur mural est conçu uniquement pour la climatisation. Il s’agit d’un système compact et performant, composé de deux appareils (bi-bloc) : l’un installé à l’intérieur, sur un mur (l’évaporateur), et l’autre à l’extérieur (le condenseur). Ce type d’appareil permet de rafraîchir efficacement une ou plusieurs pièces, tout en offrant un fonctionnement discret et silencieux.

Un système simple zone comprend une seule unité intérieure qui contrôle la température de la pièce où elle est installée. C’est une solution idéale pour une zone isolée, comme un agrandissement ou une pièce peu utilisée.

Un système multi-zones permet de contrôler la température de plusieurs pièces grâce à plusieurs unités intérieures reliées à un même appareil extérieur. Chaque zone peut être ajustée indépendamment pour un confort sur mesure dans toute la maison. C’est une solution particulièrement utile pour les maisons avec des besoins de chauffage ou de climatisation variables dans différentes pièces.

La principale différence réside dans la façon dont l’air est distribué dans la maison.

Une thermopompe murale chauffe et climatise les pièces à l’aide d’une ou plusieurs unités intérieures installées au mur. Elle est idéale pour les espaces sans système de ventilation central.

Une thermopompe centrale, quant à elle, utilise un réseau de conduits relié à une fournaise pour chauffer ou climatiser l’ensemble de la maison de façon uniforme. Elle convient mieux aux habitations déjà munies d’un système de ventilation centralisé.

Avec un entretien adéquat, les thermopompes et climatiseurs peuvent durer plusieurs années, offrant ainsi un excellent retour sur investissement.

Non, ces systèmes sont généralement conçus pour offrir un fonctionnement très silencieux. 

Appareil intérieur : Les unités murales (système mural) émettent un faible niveau sonore, souvent comparable à un léger bruit de fond, tandis que la fournaise (système central) émet un son discret lors de la circulation de l’air dans les conduits.

Appareil extérieur : Le compresseur, qui génère le plus de bruit, est situé à l’extérieur, ce qui limite l’impact sonore à l’intérieur de la maison. De plus, le niveau sonore peut varier selon les cycles de fonctionnement.

Thermopompe centrale
Les thermopompes centrales sont conçues pour chauffer l’ensemble de la maison à l’aide d’un réseau de conduits d’air. Elles offrent une couverture uniforme et un confort optimal dans toutes les pièces. Toutefois, en période de froid extrême (par exemple, -25 °C et moins), leur rendement peut diminuer. C’est pourquoi nous recommandons de prévoir un système de chauffage d’appoint, comme des plinthes électriques, afin d’assurer un confort constant tout l’hiver.

Thermopompe murale
Les thermopompes murales sont idéales pour chauffer ou climatiser une pièce ou une zone spécifique. Elles sont très efficaces, même à basse température extérieure, mais elles ne suffisent généralement pas à chauffer l’ensemble de la maison, surtout si elle comporte plusieurs étages ou zones fermées. Pour un confort optimal, il peut être nécessaire de les combiner avec un autre système de chauffage.

BTU est l’abréviation de British Thermal Unit. Il s’agit d’une unité de mesure de l’énergie utilisée principalement pour quantifier la capacité de chauffage ou de climatisation d’un appareil.

Plus précisément, 1 BTU correspond à la quantité d’énergie nécessaire pour élever la température de 1 livre d’eau d’un degré Fahrenheit.

Dans le contexte des thermopompes et climatiseurs, plus le nombre de BTU est élevé, plus l’appareil est puissant et capable de chauffer ou refroidir une grande surface.

Ces quatre indicateurs servent à mesurer l’efficacité énergétique d’un climatiseur ou d’une thermopompe, mais chacun dans un contexte différent :

• SEER (Seasonal Energy Efficiency Ratio) : Mesure l’efficacité en climatisation sur une saison complète. Plus le SEER est élevé, plus l’appareil est écoénergétique pendant les périodes chaudes. C’est l’indicateur le plus utilisé pour évaluer les performances annuelles d’un climatiseur ou d’une thermopompe en mode refroidissement.
• EER (Energy Efficiency Ratio) : Mesure l’efficacité en climatisation à un moment précis, dans des conditions précises. C’est une mesure ponctuelle, utile pour comparer des appareils dans des conditions constantes.
• HSPF (Heating Seasonal Performance Factor) : Indique l’efficacité de l’appareil en mode chauffage sur une saison complète. Comme le SEER, un HSPF plus élevé signifie de meilleures performances énergétiques en chauffage. Cet indicateur est surtout utilisé pour les thermopompes.
• COP (Coefficient de performance) : Mesure le rendement instantané en chauffage ou en climatisation. Un COP de 3, par exemple, signifie que l’appareil fournit trois fois plus d’énergie thermique qu’il n’en consomme en électricité.

Un échangeur d’air est un appareil de ventilation qui assure le renouvellement de l’air dans la maison tout en minimisant les pertes d’énergie. Il extrait l’air vicié et humide de l’intérieur et le remplace par de l’air frais provenant de l’extérieur.

Les avantages d'un échangeur d'air incluent

• l’optimisation et l’amélioration continue de la qualité de l’air intérieur ;
• une ventilation naturelle bénéfique pour la santé ;
• l’évacuation constante de l’humidité et des polluants ;
• l’élimination des risques de moisissures et de condensation ;
• l’amélioration du confort, autant en hiver qu’en été ;
• des économies d’énergie ;
• une meilleure hygiène à l’intérieur du bâtiment.

La différence principale entre un VRC et un VRE réside dans ce qu’ils récupèrent de l’air sortant.

• Le VRC (échangeur d’air à récupération de chaleur) transfère uniquement la chaleur de l’air vicié sortant à l’air frais entrant, ce qui permet de préchauffer l’air en hiver tout en ventilant efficacement.
• Le VRE (échangeur d’air à récupération d’énergie), quant à lui, récupère à la fois la chaleur et l’humidité. Il aide ainsi à maintenir un taux d’humidité plus stable à l’intérieur, ce qui est particulièrement avantageux dans les climats très froids ou très humides.

La géothermie utilise l'énergie emmagasinée sous la surface de la Terre pour chauffer et climatiser les bâtiments. Il s’agit d’une source d’énergie renouvelable, durable et respectueuse de l’environnement.

La certification Energy Star est une norme de performance énergétique reconnue à l’échelle nord-américaine. Elle est attribuée aux appareils qui répondent à des critères stricts d’efficacité énergétique établis par l’Environmental Protection Agency (EPA) aux États-Unis et Ressources naturelles Canada.

Un appareil certifié Energy Star :

• Consomme moins d’énergie que les modèles standards
• Réduit les émissions de gaz à effet de serre
• Permet de réaliser des économies sur les factures d’électricité
• Maintient une performance et un confort optimaux

Choisir un produit Energy Star, c’est donc faire un choix plus écologique, plus économique et plus durable.

Oui, la majorité de nos appareils sont certifiés Energy Star. Nous sélectionnons des produits reconnus pour leur performance énergétique afin de vous aider à réduire vos coûts d’énergie tout en faisant un choix écoresponsable.

Oui. Nous demandons qu’une personne responsable soit présente au début et à la fin de l’installation. Cela permet de :

• Confirmer certains détails avec notre équipe (emplacement de l’unité, accès, etc.)
• Poser des questions au besoin
• Recevoir les explications sur le fonctionnement de l’appareil une fois l’installation terminée

Il n’est toutefois pas nécessaire d’être présent durant toute la durée des travaux, sauf indication contraire de notre équipe.

Le temps d'installation peut varier selon sa complexité et la configuration du site. 

Normalement, un appareil mural peut être installé en quelques heures seulement, alors que l’installation d’un appareil central prend généralement entre 1 à 2 jours. Un professionnel qualifié pourra évaluer précisément la durée en fonction des particularités de votre résidence.

*Ces délais peuvent toutefois être prolongés si des imprévus surviennent.

Système mural : L’installation est généralement simple et peu invasive. Pour une unité murale standard, seule une petite ouverture est pratiquée dans le mur extérieur pour faire passer les conduits reliant l’unité intérieure à l’unité extérieure. Aucun travail majeur dans les murs ou plafonds n’est requis.

Système central : Si la maison est déjà équipée d’un réseau de conduits, l’installation peut se faire sans travaux importants. En revanche, si aucun conduit n’est en place, des travaux plus étendus peuvent être nécessaires pour les ajouter dans les murs et les plafonds. C’est pourquoi il est souvent plus facile et plus économique d’installer ce type de système lors de la construction ou de rénovations majeures alors que les murs et plafonds sont ouverts.

Échangeur d’air : L’installation peut également nécessiter certains travaux, notamment lorsqu’il faut installer un réseau de conduits, percer des ouvertures pour l’entrée et la sortie d’air, ou intégrer l’appareil à un système de conduits déjà existant. Là aussi, une installation durant la construction ou les rénovations majeures est souvent plus simple et plus discrète.

Non, ce n’est pas nécessaire. Notre équipe s’occupe de l’installation complète, y compris du branchement électrique, grâce à la collaboration avec des électriciens certifiés membres de la CMEQ (Corporation des maîtres électriciens du Québec). Vous n’avez donc aucune démarche à faire de votre côté — tout est pris en charge par notre équipe.

En général, deux techniciens se présentent pour effectuer l’installation de votre thermopompe ou climatiseur. Ce nombre peut varier légèrement selon la complexité des travaux, le type d’appareil installé ou l’accès au site. Notre objectif est toujours d’assurer une installation rapide, sécuritaire et conforme aux normes.

Toutes nos installations et notre service après-vente sont réalisés par notre équipe à l’interne, à l’exception du branchement électrique des appareils, qui est effectué par un électricien certifié membre de la CMEQ. Toutefois, en période de forte demande, il peut arriver que nous fassions appel à des sous-traitants pour l’installation. Il s’agit toujours des mêmes partenaires de confiance, qui détiennent les licences requises et que nous nous assurons de former adéquatement. Les mêmes standards exigés à nos employés s’appliquent à eux, et Expair demeure entièrement responsable de la garantie sur les travaux effectués.

Nous faisons également appel à des sous-traitants spécialisés pour certains services, notamment le capage et le nettoyage des unités, afin de vous offrir une prise en charge complète avec des partenaires de confiance.

Il est recommandé de procéder à un entretien de base, comme le nettoyage des filtres toutes les 4 à 6 semaines ou leur remplacement tous les trois mois, selon l’usage et la qualité de l’air intérieur. Il est également conseillé de vérifier l’état du condenseur extérieur régulièrement, notamment pour s’assurer qu’il est propre et dégagé de tout débris.

Pour un entretien complet et professionnel — incluant la vérification des composants, la pression du réfrigérant et le nettoyage des drains — il est conseillé de faire appel à un professionnel qualifié au moins 1 à 2 fois par an, idéalement avant la saison de chauffage et de climatisation.

Un entretien régulier aide à maintenir l’efficacité, réduire les pannes et prolonger la durée de vie de votre appareil.

Pour en savoir plus, consultez nos articles de blogue sur la vérification printanière et la vérification automnale des appareils.

Un entretien de base devrait être effectué tous les changements de saison (au 3 mois), incluant le nettoyage des filtres (et, au besoin, leur remplacement s’ils sont abîmés). Les filtres haute efficacité (comme les MERV-13) devraient être remplacés au moins une fois par année. 

Le noyau de récupération doit également être nettoyé une fois par an — rincé à l’eau pour un VRC ou aspiré à sec pour un VRE.

Un entretien complet, effectué par un professionnel une fois par année, est aussi recommandé pour assurer la performance, la durabilité et la qualité de l’air.

Pour en savoir plus, consultez nos articles de blogue sur la vérification printanière et la vérification automnale des appareils.

L’entretien de base de ces systèmes est assez simple et peut souvent être réalisé par l’utilisateur, notamment le nettoyage ou le remplacement des filtres. Cependant, des entretiens plus complexes doivent être confiés à des professionnels.

Faire appel à un professionnel pour l’entretien de votre système de chauffage, de climatisation ou de ventilation garantit son bon fonctionnement et prolonge sa durée de vie. Cela vous permet aussi de respecter les exigences de votre garantie, tout en assurant la sécurité et l’efficacité énergétique de l’appareil.

Même si certaines tâches simples, comme le nettoyage ou le remplacement des filtres, peuvent être faites par vous-même, une inspection professionnelle est essentielle pour détecter une usure prématurée et prévenir les pannes coûteuses.

Oui. Nous proposons à nos clients des plans d’entretien préventif — il ne s’agit pas d’un nettoyage complet, mais d’une série de vérifications essentielles pour assurer la performance et la longévité de votre appareil.

Systèmes muraux : 

• Inspection visuelle des unités intérieure et extérieure
• Détection de bruits inhabituels
• Vérification de la pression du réfrigérant
• Mesure des températures d’entrée et de sortie d’air
• Nettoyage du drain, des filtres et de la pompe (si applicable)

Systèmes centraux : 

• Inspection visuelle des unités intérieure et extérieure
• Vérification des composantes électriques
• Détection de bruits inhabituels
• Vérification de la pression du réfrigérant
• Mesure des températures de retour et d’alimentation d’air
• Nettoyage du drain et de la pompe (si applicable) ainsi que remplacement ou nettoyage du filtre

Pour plus de détails, visitez notre page Service après-vente.

Oui. Nous offrons un service après-vente complet pour répondre à toutes vos questions, vous assister en cas de problème et assurer le bon fonctionnement de votre appareil après l’installation. Que ce soit pour un ajustement, une vérification ou un suivi, notre équipe est disponible durant les heures d’ouverture pour vous offrir un accompagnement fiable et personnalisé.

Pour plus de détails, visitez notre page Service après-vente.

Oui. Nous offrons un service d’urgence en cas de bris de système de chauffage durant la saison hivernale, pour répondre rapidement aux situations critiques. Pour tout autre besoin, notre service après-vente est disponible durant nos heures d’ouverture afin de vous accompagner efficacement.

Durant la saison estivale, qui est notre période la plus occupée, nous priorisons nos clients actuels et ne pouvons malheureusement pas intervenir sur des systèmes installés par d’autres entreprises.

Le reste de l’année, nous pouvons offrir du service sur des appareils installés par d’autres compagnies, à condition qu’il s’agisse de marques que nous distribuons.

Oui, Expair.ca propose des options de financement flexibles en collaboration avec FinanceIt, une compagnie de crédit. Vous pouvez choisir parmi différents plans à court ou à long terme, adaptés à votre budget et à vos besoins en matière de chauffage et de ventilation. Il est également possible d’échelonner les paiements sur plusieurs mois selon votre situation financière.

Pour plus de détails, visitez notre page Financement.

FinanceIt évalue chaque demande individuellement et travaille avec vous pour trouver la meilleure solution, quelle que soit votre situation de crédit.

Pour plus de détails, visitez notre page Financement.

Oui, les options de financement FinanceIt peuvent couvrir à la fois l'achat du système et les coûts d'installation, vous offrant une solution complète sans tracas.

Pour plus de détails, visitez notre page Financement.

FinanceIt mise sur la transparence : aucun frais caché ni pénalité en cas de remboursement anticipé. Il s’agit d’un prêt ouvert, que vous pouvez rembourser quand vous le souhaitez.

Pour plus de détails, visitez notre page Financement.

Faire une demande de financement est simple. Vous pouvez commencer en ligne sur notre site web ou communiquer directement avec votre conseiller pour un accompagnement personnalisé.

Pour plus de détails, visitez notre page Financement.

La plupart des demandes sont traitées rapidement, et vous pourriez obtenir une réponse en aussi peu que 24 heures.

Pour plus de détails, visitez notre page Financement.

Oui, plusieurs subventions sont offertes selon le type d’équipement, les travaux réalisés et certains critères d’admissibilité. 

Pour connaître les programmes en vigueur et voir si vous êtes admissible, consultez notre page Subventions.

Absolument. Il est possible de financer la totalité des coûts de votre installation en attendant la réception des subventions. Une fois celles-ci obtenues, vous pourrez choisir de rembourser une partie de votre prêt ou simplement conserver le montant pour un usage personnel. 

Notre équipe est là pour vous accompagner autant dans les démarches de subvention que dans votre demande de financement avec FinanceIt.